Мониторинг в реальном времени
Перехват лидов: ключевые слова, которые приводят клиентов
Вы задаёте слова и фразы, по которым узнаёте своего клиента, а сервис держит под наблюдением нужные чаты и каналы. Совпадение — и дальше по вашему сценарию: переслать команде, написать автору в личные сообщения или ответить прямо в обсуждении.
- Три сценария реакции
- Стоп-слова и расписание
- Персональное сообщение автору
- 3 — варианта реакции на совпадение
- 24/7 — наблюдение за чатами
- 1:1 и 2:1 — схемы распределения аккаунтов
Как работает Перехват лидов
Соберите список слов
Запросы клиентов, названия конкурентов, боли — всё, что человек пишет, когда ищет решение. Отдельно задаются стоп-слова, чтобы отсечь вакансии, спам и обсуждения не по теме.
Выберите площадки
Чаты и каналы добавляются ссылками или списком. Аккаунты распределяются по ним так, чтобы нагрузка была ровной.
Назначьте реакцию
Переслать сообщение в рабочий чат, написать автору в личные сообщения с персонализацией по имени или ответить реплаем прямо в группе. Сценарии можно комбинировать.
Разбирайте заявки
Все совпадения собираются в одном списке со ссылкой на исходное сообщение. Видно, какие слова приносят людей, а какие только шум.
Возможности
Пересылка команде
Самый безопасный режим: сервис ничего никому не пишет, только складывает находки в ваш рабочий чат. Менеджер решает сам, что с ними делать.
Личное сообщение автору
Текст подставляет имя и, при желании, кусок исходного сообщения — выглядит как ответ человека, а не как рассылка.
Ответ в группе
Реплай на сообщение автора. Его видят все участники, а автор получает уведомление — часто это работает лучше личных сообщений.
Схемы 1:1 и 2:1
Можно разделить роли: один аккаунт только следит за чатом, другой пишет в личные сообщения. Так наблюдатель не светится активностью и живёт дольше.
Стоп-слова
Отсекают очевидно чужие сообщения: «ищу работу», «продам», названия не ваших услуг. Чем аккуратнее список, тем чище поток заявок.
Расписание
Задаются часы и дни работы. Ночью сообщения не уходят — ответ в три часа ночи выглядит подозрительно и чаще попадает в жалобы.
Кому подходит
- Продажи, где важно успеть первым: подрядчики, сервисы, доставка
- Ниши с понятным словарём запросов — у клиента есть набор типовых формулировок
- Команды, которым нужен поток заявок в рабочий чат, а не автоматические переписки
- Те, кто следит за упоминаниями конкурентов и подхватывает недовольных
Частые вопросы
Чем это отличается от Радара?
Здесь решение принимают ключевые слова, в Радаре — нейросеть. Перехват дешевле и прозрачнее: вы точно знаете, на что он сработает. Радар умнее, но стоит дороже.
Сколько ключевых слов можно добавить?
Практического ограничения нет. Важнее качество: двадцать точных формулировок дают больше заявок, чем двести общих слов.
Сообщение в личные сообщения не приведёт к блокировке?
Риск есть всегда, когда пишут незнакомому человеку. Он сильно снижается, если аккаунты прогреты, лимиты невысокие, а текст отвечает на конкретное сообщение, а не выглядит рекламой. Самый безопасный режим — пересылка в рабочий чат.
Можно ли следить за каналами, а не только за чатами?
Да. Для каналов это обычно мониторинг комментариев и упоминаний: реакция настраивается так же.
Что происходит при FloodWait?
Аккаунт уходит в паузу на требуемое время и возвращается в работу сам. Задача при этом не останавливается — её подхватывают другие профили.
Видно ли, из какого чата пришла заявка?
Да, у каждой находки сохраняется ссылка на исходное сообщение, название площадки и автор. По этой статистике удобно отключать пустые чаты.